سياسة الدفع، الحجز، الاسترجاع، والإلغاء
أولاً: سياسة الدفع
•يتم دفع المبلغ كاملاً ولا يسمح بتجزئته.
•عند إتمام عملية الدفع، يوافق المستفيد على جميع الشروط والسياسات الخاصة بالاسترجاع والإلغاء.
•العملة المعتمدة هي الريال السعودي.
•يمكن الدفع عبر (مدى – فيزا – ماستركارد – تحويل بنكي) حسب الطرق المتاحة.
⸻
ثانياً: سياسة حجز المواعيد
•يُشترط صحة جميع البيانات المقدمة عند الحجز.
•يُسمح بحجز موعد واحد فقط لكل عيادة خلال نفس الفترة الزمنية.
•يتم التواصل مع المستفيد قبل الموعد لتأكيده.
•في حال تكرار عدم الحضور ثلاث مرات بدون إلغاء مسبق، يحق للمركز إلغاء جميع المواعيد المستقبلية للمستفيد أو فرض قيود على الحجز.
⸻
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والإلغاء
•يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ الفاتورة أو الاتفاقية.
•لا يحق للمستفيد استرجاع أي مبلغ مدفوع مقابل الفواتير أو البكجات أو الاتفاقيات لأي سبب كان خلال فترة العروض.
•يُلتزم باستخدام الخدمة خلال مدة الصلاحية المحددة.
•في حال عدم توفر الخدمة أو الطبيب لأي سبب، يحق للمستفيد الاستفادة من رصيده بتحويله إلى خدمات أخرى داخل المركز فقط، دون صرف أي مبالغ نقدية أو تحويلها.
•تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع يُدوَّن ويخضع للتحقق خلال 3 أيام عمل.
•بعد التحقق من الطلب، يتم تنفيذ التحويل أو الإجراءات المطلوبة خلال 10 إلى 14 يوم عمل.
•تعبئة نموذج الإلغاء أو الاسترجاع لا يعني الموافقة على إعادة المبلغ، وإنما يُستخدم فقط لتوثيق الطلب وتحويل الخدمة عند الحاجة.
⸻
رابعاً: شروط الاسترجاع
•لا يتم النظر في أي طلب استرجاع إذا تم الاستفادة الكاملة من الخدمة أو البكج أو الاتفاقية.
•في حال تم الاستفادة من جزء من البكج أو الاتفاقية، يتم خصم قيمة الخدمات المنفذة بالسعر الأساسي، ويُعاد المبلغ المتبقي فقط.
•لا يقبل طلب الاسترجاع بناءً على “سوء الخدمة” إلا بعد مراجعة وتقرير رسمي من الإدارة.
•جميع المبالغ تُعاد فقط عبر التحويل البنكي للحساب المسجل باسم المستفيد، ولا يُصرف أي مبلغ نقداً.
في حال كان السبب من قبل موفر الخدمة:
•يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
•يلتزم المركز بتحويل المبلغ لحساب المستفيد خلال المدة المحددة أعلاه.
⸻
خامساً: مدة صلاحية الفواتير والبكجات(فترة العروض)
•جميع الفواتير والبكجات صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
•بعد انتهاء مدة الصلاحية، لا يحق للمستفيد المطالبة باستخدام الخدمة أو استرجاع المبلغ.
•يشترط إبراز الفاتورة أو إيصال الدفع عند استخدام الخدمة أو تحويلها لخدمات أخرى، وفي حال فقدانها تُعتبر الخدمة لاغية.
⸻
سادساً: سياسة استخدام الفواتير والبكجات(فترة العروض)
•لا يحق للمستفيد استرجاع أي مبلغ مدفوع مقابل الفواتير أو البكجات أو الاتفاقيات لأي سبب كان.
•يلتزم المستفيد باستخدام الخدمات خلال مدة الصلاحية المحددة (12 شهرًا من تاريخ الشراء ما لم يُذكر خلاف ذلك).
•في حال عدم توفر الخدمة أو الطبيب لأي سبب، يحق للمستفيد استخدام الرصيد في خدمات أخرى داخل المركز فقط، ولا يُعاد أي مبلغ نقدًا أو تحويلًا.
•عدم الاستفادة من الخدمة خلال فترة الصلاحية يُعتبر تنازلاً من المستفيد، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ.
⸻
سابعاً: ملاحظات عامة
•أي ملاحظات على جودة الخدمة لا تُشكل سببًا لاسترجاع المبلغ، ويتم التعامل معها إداريًا داخل المركز وتقديم الخدمة البديلة عند الحاجة.
•يحق للإدارة تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم اعتماد آخر نسخة منشورة.